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信陽東站升級帶動茶鄉游“五一”發送旅客6萬余人
  • 2019年05月06日 07:34
  • 來源:中新網河南
  • 責任編輯:鄧小強


  • 小長假最后一天,信陽東站工作人員在引導旅客使用自動閘機檢票進站。胡婧 攝

    5月4日,信陽東站客運值班員在站臺上組織旅客排隊乘車。胡婧 攝

    返程高峰,信陽東站各站臺乘車旅客較多,工作人員用對講機溝通協調安全事項。胡婧 攝

    小長假返程高峰,信陽東站增加工作人員引導旅客進站乘車。胡婧 攝

      中新網河南新聞5月6日電 最美人間四月天,品山品水品毛尖。一年一度的信陽茶文化節和“五一”小長假相連,吸引了眾多國內外游客到信陽來品綠茗、觀青山、看碧水。

      今年的第27屆信陽茶文化節和“五一”小長假,是信陽東高鐵站升級為一等站來第一個黃金旅游小長假,也是今年鐵路“4.10”運行圖調整后的第一個假期,信陽東站以運能大幅提升為契機,通過加強售票組織、卡控安全關鍵、提升服務質量,讓南來北往的旅客感受溫馨服務的同時,實現小長假發送旅客63388人,增幅21.07%,創建站以來同期歷史新高,最大限度的滿足了旅客出行需要。

      目前,該站滿圖運行的列車達到142列,較去年同期增加11列,其中復興號動車組22列。為充分利用運能運力,服務好信陽“茶文化節”和“五一小長假”旅游黃金期,該站提前做好市場分析和客流預測,根據短途為主的客流特點,有針對性的申請加開4趟臨時列車,最大限度滿足旅客乘車需求。同時,開齊8個人工售票窗口,在售票廳和服務臺設置9臺自助售取票機,方便旅客購票。

      該站不斷加強旅客乘降組織,針對部分站停時間短、上下車人數在300人以上的重點列車,做到“提前了解乘車人數,各個崗位聯控配合,值班干部全程盯控,關鍵處所專人防控”,組織休班職工組成黨員突擊隊和服務小分隊,加強旅客引導、防護工作,防止發生旅客意外傷害事件。

      該站補強進站口實名驗證、秩序維護、應急處置等工作。加開人工檢票通道,人機結合,保持候車廳無旅客積壓,真正做到“峰高不見峰,流大不顯流”。

      為提升客運服務質量,該站還開展了“服務在旅客開口前,微笑在旅客舉止間”的微笑服務活動,充分發揮旅客咨詢臺、“張凌服務示范崗”等服務咨詢崗位職能,最大限度為旅客答疑解惑,提供幫助。針對老、弱、病、殘、孕特殊旅客群體的需要,該站進一步拓展“溫馨服務接力卡”的服務范圍和內涵,構建親情服務網絡,使親情服務貫穿每一個服務環節,形成全天候、全方位、鏈條式服務網絡,真正讓旅客感受到人在家中千般好、客到信陽無難事,點亮了信陽東站特有的服務品牌。

      據統計,信陽東站在“五一”小長假期間,涌現了好人好事41件,收到表揚信3封,錦旗1面。(張因祥 陳卓 胡婧)

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